浏览次数多就是高意向吗？

不是。浏览行为只能提示关注度；是否高意向还需要结合咨询内容、预约动作、预算与时间计划等信息由人工确认。

跟进频率应该如何确定？

应根据客户明确的时间计划和沟通偏好设定。对没有回应的客户应降低频率，避免把提醒机制变成骚扰。

跟进 · 官方指南 3/6

服务型商家识别和跟进高意向线索的可执行框架：统一来源、记录行为、分层处理和人工确认，而不是只依赖自动评分。

高意向不是单个点击，而是客户来源、浏览内容、咨询主题、预约动作与人工判断共同形成的线索状态。

每条线索至少应记录来源渠道、进入页面、浏览或咨询主题、联系偏好、当前需求和下一步动作。这样即使换人跟进，也不会只看到一个电话号码。

访客多次查看服务说明、价格或预约内容可以作为跟进信号，但不能单独等同于购买意愿；应结合客户明确表达和人工沟通判断。

将线索按新咨询、待补资料、待预约、方案沟通、已成交或暂缓等业务状态管理，并为每个状态设定负责人和下一次跟进时间。

自动提醒用于降低遗漏，不应发送未经客户同意的高频触达。跟进内容应围绕客户已提出的问题，提供有用信息并尊重停止联系的请求。

产品能力、套餐范围和实施方式会随你的业务场景确认。本页不构成获客、成交或经营结果承诺。